四心服务：

　　接待顾客热心；

　　解答问题耐心；

　　接受意见虚心；

　　排忧解难诚心。

六　声：

　　接待顾客有迎声；

　　客户表扬有谢声；

　　服务不周有歉声；

　　体贴顾客有问候声；

　　受到误解委屈要无声；

　　客户走时有送声。

六一样：

　　购药、咨询一样热情周到；

　　金额大小一样主动热情；

　　熟人生人一样亲切；

　　忙时闲时一样仔细认真；

　　繁杂业务和简易业务一样欢迎；

　　上班后的第一笔业务和下班前的最后一笔业务一样主动耐心。

八　要：

　　称呼顾客要礼貌恰当；

　　询问顾客要尊重诚恳；

　　解答问题要耐心细致；

　　咨询解答要热情周到；

　　宣传医药知识要积极主动；

　　发放药品要迅速准确；

　　改正错误要真诚致谦；

　　接受批评和听取建议时要冷静谦虚。